5月以来，全市上下各级团组织都在集中开展“12355为青春护航”的主题宣传活动，围绕心理健康、安全自护等，开展12355心理健康科普宣教、品牌宣传和“12355青春自护”教育。在益阳市大通湖区，志愿者们通过生动形象、幽默风趣的讲解，向同学们传播心理健康、交通安全、零欺凌、防诈骗和青少年禁毒等防护知识，让大家了解“12355青少年服务台”的作用、宗旨和需求保护的途径。

“12355”是共青团开展提供青少年权益服务的公益热线号码，为无数青少年提供了心理疏导和权益服务，尤其是在疫情期间、中高考前等关键的时间节点，青少年产生焦虑、挫折等情绪波动时，给他们提供了很多帮助和支持。“12355”早已从一个公益短号，变成青少年群体情绪疏导、心灵守护和自护教育的品牌项目工作。

丰富服务形式，实现线上线下“双向奔赴”。结合青少年心理健康发展的趋势和需求，随时组建和更新心理咨询专业团队，在传统的电话咨询基础上，可以借助专业和大数据的力量，提供线上聊天、问卷自测评估、匿名树洞咨询、心灵漂流瓶等更注重隐私、没有心理负担的倾诉机制，多方位、随时随地根据类别推送相关心理健康知识。再根据自动识别和筛选高频词和关键词，开展心理监测和分析，实现优先推送或重点预警，通过专业的力量建立有效的危机干预机制，对中重度抑郁或出现严重心理问题的青少年，有针对性地开展心理援助和转介服务。

定期评估反馈，实现“用好”和“好用”并驾齐驱。开展一系列品牌宣传和科普教育服务活动，并建立有效的反馈机制，搜集青少年在问题倾诉、心理干预过程中遇见的问题或满意情况，及时调整和改进服务内容和形式。结合青少年的需要和诉求，通过与家庭心理支持、社会跨界合作等多领域一起联动的模式，建立更加全面、专业、深入的青少年心灵驿站，真正为青少年提供全方位的心理健康服务，提供良性引导和干预服务。

（本文刊发于《益阳日报》6月4日3版评论栏目）